1. 수령 시 검사
물품 수령 즉시 수량, 종류, 외관 상태를 주문 내용과 대조하여 확인해 주십시오. 수량 부족, 오배송 또는 운송 중 파손이 있는 경우 인수인계확인서에 기재(또는 사진 촬영)하고 수령일로부터 7일 이내에 VPA에 알려 주십시오.
2. VPA가 교환·수리·교체하는 경우
- 주문 대비 수량 부족, 품목·규격 상이.
- 제조 하자가 있거나 공표된 기술사양과 다른 신품.
- VPA가 수행한 운송 중 파손된 물품.
VPA는 요청 접수 후 영업일 기준 7일 이내에 부족분 보충, 수리 또는 신품 교체를 진행합니다. VPA의 귀책으로 발생한 처리·운송 비용은 전액 VPA가 부담합니다.
외관 검사로 발견할 수 없는 하자(잠재적 하자)는 발견 즉시 VPA에 통지해 주시면 보증 정책에 따라 처리합니다.
3. 교환·반품 불가
- 고객 설계 또는 URS·사양에 따라 제작되어 검수(FAT/SAT)가 완료된 설비·장비·지그.
- 주문 제작품(재고 없음), 설치되었거나 라이선스가 활성화된 소프트웨어·프로그램.
- 설치·사용 설명 미준수, 전원 오결선, 기계적 충격, 화재, 침수 또는 타사 수리로 인한 손상.
- 완료·검수된 용역(조립, 셋업, 프로그래밍, 기술 인력) — 용역 수행 중 발생한 하자는 보증 정책에 따라 처리.
4. 고객 변심에 의한 반품
재고품으로서 미개봉·미사용 상태인 경우 수령일로부터 7일 이내 반품을 검토합니다. 왕복 운송비는 고객이 부담합니다.
5. 환불
반품이 승인되고 교체가 불가능한 경우, VPA가 물품을 회수하여 상태를 확인한 날부터 영업일 기준 7일 이내에 계좌 이체로 환불합니다. 전자세금계산서는 법령에 따라 수정 발행합니다.
6. 연락처
반품 요청: +84 981 379 605 · [email protected] — 주문번호, 하자 내용, 사진을 함께 보내 주십시오.