1. Kiểm tra khi nhận hàng
Quý khách vui lòng kiểm tra số lượng, chủng loại, tình trạng bên ngoài của hàng hoá ngay khi nhận và đối chiếu với đơn hàng. Nếu thiếu hàng, sai hàng hoặc hàng bị hư hỏng do vận chuyển, Quý khách ghi chú vào biên bản giao nhận (hoặc chụp ảnh) và báo cho VPA trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Trường hợp VPA đổi trả, sửa chữa hoặc thay thế
- Giao thiếu, giao sai chủng loại, quy cách so với đơn hàng.
- Hàng mới bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không đúng thông số kỹ thuật đã công bố.
- Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do VPA thực hiện.
VPA sẽ bổ sung hàng thiếu, sửa chữa hoặc thay thế bằng hàng mới trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Toàn bộ chi phí xử lý, vận chuyển phát sinh do lỗi của VPA sẽ do VPA chịu.
Với lỗi không thể phát hiện khi kiểm tra bên ngoài (khiếm khuyết tiềm ẩn), Quý khách thông báo cho VPA ngay khi phát hiện; việc xử lý áp dụng theo Chính sách bảo hành.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Máy, thiết bị, Jig chế tạo theo thiết kế, URS/spec riêng của Quý khách đã được nghiệm thu (FAT/SAT).
- Hàng đặt riêng theo yêu cầu (không có sẵn trong kho), phần mềm/chương trình đã cài đặt hoặc kích hoạt bản quyền.
- Hàng bị hư hỏng do lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn, đấu nối sai nguồn, tác động cơ học, cháy nổ, nước, hoặc do bên khác tự ý sửa chữa.
- Dịch vụ (lắp ráp, setup, lập trình, nhân lực kỹ thuật) đã hoàn thành và nghiệm thu — lỗi phát sinh do quá trình thực hiện dịch vụ được VPA khắc phục theo chính sách bảo hành.
4. Đổi trả theo nhu cầu của Quý khách
Với hàng có sẵn, còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa qua sử dụng, VPA xem xét đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chi phí vận chuyển hai chiều do Quý khách chịu.
5. Hoàn tiền
Khi đổi trả được chấp nhận và không thể thay thế bằng hàng khác, VPA hoàn tiền bằng chuyển khoản vào tài khoản của Quý khách trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi VPA nhận lại hàng và xác nhận tình trạng hàng. Hoá đơn điện tử được điều chỉnh theo quy định pháp luật.
6. Liên hệ
Yêu cầu đổi trả: +84 981 379 605 · [email protected] — vui lòng ghi rõ số đơn hàng, mô tả lỗi và gửi kèm hình ảnh.